退換貨政策

更新日期：2025 年 10 月｜適用範圍：本政策適用於崎酩有限公司（以下簡稱「本公司」）於台灣地區銷售之所有酒類商品。

一、一般原則

本公司秉持誠信經營、保障消費者權益，依《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》訂定以下退換貨條款。為維護商品品質與食品安全，請您在購買及收受商品前詳閱以下內容。

二、不適用七日無條件退貨之情形

依前述準則第2條規定，下列商品不適用七日鑑賞期：

• 易於腐敗或保存期限較短之商品（含需冷藏、冷凍或對溫度、光線敏感之酒款）。
• 開瓶、拆封、試飲後之酒類商品。
• 依消費者要求特別客製或限量生產之酒款（如刻字、特別調配、節慶紀念瓶等）。
• 因個人保存不當導致品質變化者（例如長時間曝曬、高溫或冰凍、劇烈搖晃等）。
• 已失去完整包裝、贈品，或發票遺失之情形。

若屬上述任一情形，本公司有權拒絕退換貨申請。

三、可退換貨之情形（瑕疵或錯誤出貨）

• 出貨品項、數量或規格與訂單不符。
• 商品外包裝嚴重破損、洩漏、瓶體裂痕或標籤嚴重瑕疵。
• 運送過程造成損壞。
• 商品品質本身有異常（例如酒液混濁、變質、異味等），經本公司確認屬實者。

四、退換貨申請方式與流程

• 申請時效：請於收到商品 7 日內（含例假日）提出申請，逾期恕不受理。
• 申請方式：透過本公司官方客服信箱或社群帳號（LINE / Instagram / Facebook）提出，並提供姓名、訂單編號、商品名稱、退換原因及照片或影片證明。
• 保持商品完整：退換貨商品須保持全新狀態，包含完整外包裝、附件、贈品及發票。
• 運費承擔：若為本公司責任（瑕疵、出貨錯誤、運送損壞），由本公司負擔來回運費；若為個人因素退貨（非瑕疵），運費由消費者自行負擔。
• 審核與退款：本公司收到退回商品後，將於 7 個工作天內完成檢查並通知結果；符合退貨條件者，將以原付款方式退還。
• 換貨作業：若消費者選擇換貨，將於確認退回商品無誤後重新寄出。

五、特別注意事項

• 收貨時建議全程錄影開箱，如有破損或異常，請立即拍照存證並通知客服。
• 若由他人代收，仍請於取貨後立即檢查商品狀態，並依流程辦理。
• 若商品經開瓶、試飲或使用，視同已影響食品安全與品質，恕不接受退換。
• 限量商品、節慶紀念瓶或客製化商品，一經出貨恕不退換。
• 信用卡付款之退款，實際入帳時間依發卡銀行作業而定（約 1–2 期帳單）。
• 外離島地區之換貨，往返運費另計。
• 若查獲以未滿十八歲之身分購買，本公司得取消該筆訂單。
• 本公司保留因個案情況調整或拒絕退換之權利。

六、消費者權益聲明

• 本公司依法保留拒絕惡意退換貨或違反政策規定申請者之權利。
• 若發生爭議，雙方得依《消費者保護法》及相關法令協商處理，或向地方政府消費者保護官申訴。
• 本政策若與法律有抵觸，將以中華民國相關法規為準。

七、聯絡方式

崎酩有限公司｜統一編號 60557955｜客服信箱 [email protected]｜電話 0934-221-455
地址：宜蘭縣員山鄉永同路二段115巷1弄54號｜服務時間：週一至週四 11:00–18:00（週五及例假日暫停服務）

八、政策修訂

本公司得因應法規修訂或營運需要，隨時更新本政策。更新後之內容將公告於本公司官網，並自公告日起生效。